Zremb sp. z o.o.
Każde wezwanie z windy odebrane. Przez całą dobę.
Od początku współpracy z naszym Centrum Monitorowania obsługujemy coraz więcej Państwa dźwigów. Pokazujemy, jak zmieniła się skala, co już zrobiliśmy, żeby operator działał szybciej, i na jakich warunkach chcemy prowadzić to dalej.
Skala urosła kilkukrotnie
Liczby z iWykonawcy, kategoria zgłoszeń awarii. Umowa z lutego 2025 r. opiera się na ryczałcie, który się nie zmienił, choć w 2026 r. miesięcznie zgłoszeń awarii jest średnio o 69% więcej niż w 2025 r.
Zgłoszenia awarii rocznie
2022 od lipca. 2026: stan na 4.10 i prognoza na cały rok.
Zgłoszenia awarii miesięcznie
Styczeń 2025 – sierpień 2026. Szczyt: czerwiec 2026, 340 zgłoszeń.
Nowe narzędzie operatora: Dyspozytor wind
Zbudowaliśmy je na Państwa arkuszu i historii z iWykonawcy. Operator wpisuje początek ulicy albo numer dźwigu i od razu widzi, do kogo dzwonić teraz, a do kogo, gdy pierwsza osoba nie odbiera. Film z lektorem, numery telefonów są zamaskowane.
Kto dzwoni i do kogo
Dzień: konserwator obiektu. Noc: dyżurny regionu z Państwa grafiku, bez odczytywania kolorów w arkuszu.
Licznik 3 minut
Przy uwięzieniu operator widzi czas do powiadomienia konserwatora, zgodnie z § 1 umowy.
Dziennik z czasem reakcji
Każde zgłoszenie zapisuje się z godzinami kroków. Co miesiąc możemy przekazywać raport.
Lista wind pod kontrolą
Wszystkie windy z konserwatorami w jednym miejscu. Importujemy je z obecnego arkusza, a zmieniać je mogą tylko uprawnione osoby Zremb.
Grafik dyżurów na tydzień
Kto w danym regionie i tygodniu pełni dyżur, ustawiane jednym wyborem. Koniec ze żmudnym szukaniem w Excelu.
Kolejność powiadamiania
Do kogo operator dzwoni, gdy dyżurny konserwator nie odbiera: zastępca, kierownictwo, w ustalonej kolejności.
Zdalny dostęp do aparatu, bezpiecznie
Prywatne, szyfrowane połączenie VPN przygotowane wyłącznie dla Zremb. Panel telefonu otwiera się z laptopa, telefonu lub tabletu w dowolnej sieci, a z internetu nie jest widoczny. Przetestowaliśmy je przez sieć komórkową. Konfiguracja na urządzenie zajmuje ok. 10 minut.
Oferta: aneks nr 1 do umowy
Obsługa Centrum Zgłoszeniowego razem z profesjonalnym narzędziem dla Zremb. Stały, przewidywalny koszt, niezależny od liczby wind. Każda nowa winda jest obsługiwana od razu, bez dodatkowych formalności.
- Całodobowy odbiór wezwań z wszystkich wind z Państwa listy, bez limitu ich liczby.
- Przekazanie uwięzienia konserwatorowi w 3 minuty, awarii zgodnie z umową.
- Dyspozytor wind: import wszystkich wind z arkusza, lista wind edytowana tylko przez uprawnione osoby Zremb, grafik dyżurów i kolejność powiadamiania. Każdy użytkownik ma własny login i hasło.
- Dziennik zgłoszeń z czasem reakcji i miesięcznym raportem.
- Wspólne dopasowanie procedury do potrzeb Zremb.
- Zdalny dostęp VPN do aparatu: konfiguracja i stałe utrzymanie.
- Uporządkowanie kodów rozłączających „głuche” windy, żeby linia nie była blokowana.
- Możliwość rozbudowy: funkcje obsługi zleceń w zakresie iWykonawcy, dopasowane do Zremb – zgłoszenia, zlecenia i dyżury w jednym miejscu (warunki do ustalenia odrębnie).
Ile kosztuje taka obsługa
| Wariant | Koszt miesięczny | Na dźwig |
|---|---|---|
| Własny dyżur 24/7 (5 etatów) | 25–30 tys. zł | 31–37 zł |
| Stanowisko 24/7 w call center | 22–26 tys. zł | 27–32 zł |
| Centrum Zgłoszeniowe RENOMY z narzędziem | 5 000 zł | ok. 6,25 zł |
Szacunek rynkowy (stawki call center 30–35 zł za roboczogodzinę, koszt etatu z narzutami), przy ok. 800 dźwigach.
Porozmawiajmy w tym tygodniu
Adam Krawiec · Prezes Zarządu · adam.krawiec@renoma.net.pl